Formation de 3 jours non-consécutifs (2jours+1)
Intervalle de 15 jours minimum et 6 mois maximum
Accueil et présentations
Différencier problème, tension, crise et conflit
Apports théoriques
o Approche interactionnelle
o Approche transactionnelle
o Approche PNListe
o Communication non-violente
Appréhender la stratégie de son ou ses interlocuteurs
Identifier les enjeux psychologiques sous-jacents
Adopter un comportement efficace
Adopter une communication adéquate
o Communication verbale
o Communication para-verbale
o Communication non-verbale
o Communiquer en situation de crise
Assumer ses responsabilités face aux conflits
Sortir des conflits
o Prévention des conflits dans son entreprise
o Prévention des conflits dans la relation commerciale
Retour d’expériences
o Analyse de cas concrets
o Régulations
o Questions diverses
Bilan de la formation