Dossiers sinistres : de l’ordre de réparation à la facture - Les clés pour optimiser son intervention et éviter le conflit avec l’expert

Carrosserie - Peinture / Gestion et organisation de l’atelier

Public visé

  • Professionnels de la réparation automobile, de la carrosserie automobile,
  • Carrossier, chef d’atelier, mécanicien,

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser le cadre légal des intervenants suite à un sinistre automobile en vue de la remise en état du véhicule
  • Connaître et appliquer correctement les procédures VE, VGE et VEI
  • Rédiger l’ordre de réparation en vue de la signature avec le client afin de sécuriser la prestation et de l’accompagner tout au long de la remise en état
  • Préparer l’expertise contradictoire (rôle des professionnels, les composantes d’un chiffrage sinistre) afin d’éviter les conflits,
  • Gérer un dossier sinistre jusqu’à son terme

Prérequis

  • Socle de compétences de base (compréhension écrite et orale en Français / règles de base de calcul)

Programme de formation

PROCÉDURES Véhicules Endommagés (VE) / Véhicules Economiquement Irréparables (VEI)

A/ Déclenchement de la procédure VEI

B/ Déclenchement de la procédure VGE

C/ Véhicules concernés

D/ Procédures de suivi (tronc commun)

E/ Procédure de levée d’opposition de la carte de grise et d’interdiction de circuler

L’ORDRE DE RÉPARATION ET RÉCEPTION DU CLIENT

A/ Le recueil d’informations, documents indispensables, obligation d’information du client selon ses intentions, gestion de la pièce d’occasion, passage de l’expert

B/ Cas concrets et mise en situation

LE RÔLE ET OBLIGATIONS LÉGALES DE L’EXPERT ET DU RÉPARATEUR

A/ Cadre juridique du métier de réparateur

B/ Cadre juridique du métier d’expert

**PRÉPARER L’EXPERTISE CONTRADICTOIRE AVEC L’EXPERT **

**ESTIMATION ET COMPOSANTES DU CHIFFRAGE D’UN SINISTRE AUTOMOBILE **

A/ La pièce et coûts matériels annexes

B/ La méthodologie, le nombre d’heures

C/ La liberté des prix dans le respect du droit de la concurrence

**RELATION AVEC LE CLIENT **

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Modalités pédagogiques et d’évaluation

  • Mise en situation des stagiaires, supports pédagogiques, exercices théoriques et pratiques, corrections, boîte à outils pour gérer les dossiers sinistres, tests d’évaluation, test de connaissances en amont de la formation, par chapitres et en aval de la formation pour mesurer l’assimilation des connaissances.

Compétences du formateur / autres

  • Formateur expérimenté ayant les compétences techniques et pédagogiques en lien avec la formation dispensée

  • Une attestation de formation sera délivrée à l’issue de la formation, conformément à la feuille d’émargement signée par le participant

  • Le groupe est constitué de cinq (5) personnes minimum et de 12 personnes maximum; si à quinze (15) jours de la formation le nombre de stagiaires est insuffisant, la session pourrait être annulée.

Détails

RéférenceSIN
TypePrésentiel
Durée1 jour - 7h
Prix 455 € HT

Prochaines sessions

23 sept. 2025 à Ambérieu-en-Bugey (01)
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