Dossiers sinistres : de l’ordre de réparation à la facture - Les clés pour optimiser son intervention et éviter le conflit avec l’expert

Carrosserie - Peinture / Gestion et organisation de l’atelier

Public visé

  • Professionnels de la réparation automobile, de la carrosserie automobile,
  • Carrossier, chef d’atelier, mécanicien,

Objectifs

  • Maîtriser le cadre légal des intervenants suite à un sinistre automobile en vue de la remise en état du véhicule
  • Connaître et appliquer correctement les procédures VE, VGE et VEI
  • Rédiger l’ordre de réparation en vue de la signature avec le client afin de sécuriser la prestation et de l’accompagner tout au long de la remise en état
  • Préparer l’expertise contradictoire (rôle des professionnels, les composantes d’un chiffrage sinistre) afin d’éviter les conflits,
  • Gérer un dossier sinistre jusqu’à son terme

Prérequis

  • Socle de compétences de base (compréhension écrite et orale en Français / règles de base de calcul)

Programme

PROCÉDURES Véhicules Endommagés (VE) / Véhicules Economiquement Irréparables (VEI)

A/ Déclenchement de la procédure VEI

B/ Déclenchement de la procédure VGE

C/ Véhicules concernés

D/ Procédures de suivi (tronc commun)

E/ Procédure de levée d’opposition de la carte de grise et d’interdiction de circuler

L’ORDRE DE RÉPARATION ET RÉCEPTION DU CLIENT

A/ Le recueil d’informations, documents indispensables, obligation d’information du client selon ses intentions, gestion de la pièce d’occasion, passage de l’expert

B/ Cas concrets et mise en situation

LE RÔLE ET OBLIGATIONS LÉGALES DE L’EXPERT ET DU RÉPARATEUR

A/ Cadre juridique du métier de réparateur

B/ Cadre juridique du métier d’expert

**PRÉPARER L’EXPERTISE CONTRADICTOIRE AVEC L’EXPERT **

**ESTIMATION ET COMPOSANTES DU CHIFFRAGE D’UN SINISTRE AUTOMOBILE **

A/ La pièce et coûts matériels annexes

B/ La méthodologie, le nombre d’heures

C/ La liberté des prix dans le respect du droit de la concurrence

**RELATION AVEC LE CLIENT **

Afficher plus

Outils et moyens pédagogiques

  • Mise en situation des stagiaires, supports pédagogiques, exercices théoriques et pratiques, corrections, boîte à outils pour gérer les dossiers sinistres, tests d’évaluation, test de connaissances en amont de la formation, par chapitres et en aval de la formation pour mesurer l’assimilation des connaissances.

Autre

  • Une attestation de formation sera délivrée à l’issue de la formation, conformément à la feuille d’émargement signée par le participant
  • Le groupe est constitué de cinq (5) personnes minimum et de 12 personnes maximum; si à quinze (15) jours de la formation le nombre de stagiaires est insuffisant, la session pourrait être annulée.

Détails

RéférenceSIN
TypePrésentiel
Durée1 jour - 7h
Prix 455 € HT

Prochaines sessions

23 sept. 2025 à Ambérieu-en-Bugey (01)