GESTION DES RISQUES DU DEPANNAGE-REMORQUAGE
- La sécurisation du site
- Le traitement des risques d’incendie
- L’analyse du problème (dépannage ou remorquage)
- La prise en charge du véhicule
- Les obligations du dépanneur
LA NOTION DE CLIENT DANS LES METIERS DE SERVICES DE L’AUTOMOBILE
- Comprendre ce qu’est un client
- Appréhender la notion de service
APPREHENDER LE CLIENT
- Le premier contact avec le client
- Le savoir être (sourire, politesse, langage)
- Adapter son attitude à la situation, à la circonstance au comportement du client
- Savoir écouter le client et reformuler
RASSURER LE CLIENT
- Formuler ses phrases de façon positive et rassurante
- Valoriser son interlocuteur
- Traiter les interrogations du client
- L’explication de la facture et de la suite des évènements
SATISFATION DU CLIENT ET IMAGE DE L’ENTREPRISE
- Les critères de satisfaction aux yeux du client
- L’image de l’entreprise et du panneau
VENDRE LE SERVICE DEDEPANNAGE
- Le service du dépannage-le produit Le processus de vente
- L’argumentation et le prix