Collaboratrice/teur, interface entre l’atelier et le client. Comprendre le fonctionnement des véhicules modernes pour une meilleure prise en charge des clients

Vente VN / VO / Gestion et animation de la force de vente d'une entreprise du CRA

Public visé

  • Collaboratrice/teur au contact de la clientèle du garage, n’ayant pas de notions de mécanique automobile

Objectifs

  • Démystifier les différentes parties d’une voiture.
  • Améliorer ses capacités à localiser les principales pièces techniques d’une voiture.
  • Améliorer ses capacités à comprendre les pièces techniques liées aux systèmes électroniques embarqués dans les voitures.

Prérequis

  • Socle de compétence de base

Programme

PRESENTATION DES DIFFERENTES PARTIES CONSTITUANTES D’UN VEHICULE

  • Les trains roulants AV et AR
  • Le groupe motopropulseur
  • La direction
  • Le système de freinage
  • Le système de refroidissement
  • Expliquer le rôle des différentes pièces mécaniques constituants un véhicule

DECRIRE LES DIFFERENTS CONSTITUANTS ET PIECES TECHNIQUES D’UN SYSTEME ELECTRONIQUE PAR FAMILLE

  • Injection essence
  • Injection diesel
  • ABS/ESP/ASR
  • CLIM
  • Etc.
  • Localiser rapidement les pièces techniques sur le véhicule.
  • L’accueil-Réception du client : un moment important.
  • Comprendre ce qu’est la vente
  • Appréhender la notion de service
  • Le savoir être, l’image de l’entreprise et du panneau
  • Valoriser son interlocuteur,
  • Bien identifier la demande client,
  • Reformuler
  • La prise en charge du véhicule
  • Faire le tour du véhicule
  • Bien établir l’ordre de réparation

APPLICATIONS PRATIQUES

  • Mise en situation et évaluation des connaissances techniques
  • Etude de cas sur véhicules
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Outils et moyens pédagogiques

  • Mise en situation des stagiaires, échanges, exercices théoriques et pratiques, correction et restitution par le formateur, questionnaires, tests d’évaluations, supports pédagogiques, diaporama, tableau blanc

Autre

  • Une attestation de formation sera délivrée à l’issue de la formation, conformément à la feuille d’émargement signée par le stagiaire
  • Le groupe est constitué de 5 stagiaires minimum et de 12 stagiaires maximum ; si à 15 jours de la formation le nombre de stagiaires est insuffisant, elle pourrait être annulée.

Détails

RéférenceTECH PF
TypePrésentiel
Durée2 jours - 14h
Prix910 € HT

Prochaines sessions

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