Cadre juridique au sein d’un garage auto

Gestion / Orga d’entreprise / Juridique / droit social

Public visé

Secrétaires Après-Vente
Conseillers clients (réceptionnaire) Responsables Après-Vente
Responsable des Pièces de Rechanges & d’Accessoires
Vendeur de Pièces de Rechanges & d’Accessoires

Objectifs

Intégrer les fondamentaux juridiques pour prévenir et gérer les réclamations clients.
Garantir la pérennité de l’entreprise et veiller à la satisfaction client

Prérequis

Socle de compétence de base

Programme

LES ESSENTIELS DU CONSUMERISME

Historique
Différentes Instances

DROITS ET DEVOIRS

Cadre Juridique
Droit des contrats & PRA
Responsabilité des différentes parties

PREVENTION ET TRAITEMENT DES LITIGES

Objection – Réclamation

PREMIERE JOURNEE

Accueil / Lancement du stage
Le Consumérisme
Associations
Media
DGCCRF
Création Publicité
Qui juge Quoi ?
Différentes Instances

DEUXIEME JOURNEE

Rappel de la 1ère journée
Cadre juridique Automobile
Droit des Contrats
Responsabilité du Professionnel et du Client
Objection / Réclamation
Traitement d’un Sinistre
Véhicule abandonné (démarches)
Synthèse
Clôture

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Outils et moyens pédagogiques

Mise en situation des stagiaires, échanges, exercices théoriques et pratiques, correction et restitution par le formateur, questionnaires, tests d’évaluations, supports pédagogiques, diaporama, tableau blanc.

Autre

Une attestation de formation sera délivrée à l’issue de la formation, conformément à la feuille d’émargement signée par le stagiaire
Le groupe est constitué de 5 stagiaires minimum et de 12 stagiaires maximum ; si à 15 jours de la formation le nombre de stagiaires est insuffisant, elle pourrait être annulée.

Détails

RéférenceCA JURID

TypePrésentiel

Durée2 jours – 14h

Prix910 € HT

Prochaines sessions

Aucune session programmée. Contactez-nous pour plus d'informations.